रायपुर, संवाददाता : प्रदेश में आम लोगों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए शुरू की जा रही मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को लेकर जिला प्रशासन ने तैयारी तेज कर दी है। बुधवार को रायपुर कलेक्टोरेट स्थित रेडक्रास सभाकक्ष में जिला स्तरीय प्रशिक्षण हुआ। इसमें अधिकारियों को शिकायतों के पंजीयन और समय-सीमा में निराकरण की प्रक्रिया समझाई गई। मुख्यमंत्री के सचिव राहुल भगत ने कहा कि हेल्पलाइन शुरू होने के बाद लोगों को छोटी-छोटी समस्याओं के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।
अलग-अलग श्रेणियों में बांटी गई शिकायतें
ग्रामीण और दूरस्थ क्षेत्रों के लोग भी फोन, वेबसाइट और व्हाट्सएप से सीधे शासन तक शिकायत पहुंचा सकेंगे। करीब 1200 प्रकार की शिकायतों को अलग-अलग श्रेणियों में बांटा गया है। प्रशिक्षण में बताया कि शिकायतों के निराकरण के लिए एल-एक से एल-चार तक चार स्तर की व्यवस्था बनाई है।
अलग-अलग श्रेणियों में बांटी गई शिकायतें
ग्रामीण और दूरस्थ क्षेत्रों के लोग भी फोन, वेबसाइट और व्हाट्सएप से सीधे शासन तक शिकायत पहुंचा सकेंगे। करीब 1200 प्रकार की शिकायतों को अलग-अलग श्रेणियों में बांटा गया है। प्रशिक्षण में बताया कि शिकायतों के निराकरण के लिए एल-एक से एल-चार तक चार स्तर की व्यवस्था बनाई है।
8000 अधिकारियों की मैपिंग
शिकायत संबंधित विभाग के अधिकारी तक सीधे पहुंचेगी और तय समय में उसका समाधान करना होगा। प्रदेशभर में करीब 1,200 प्रकार की शिकायतों को अलग-अलग श्रेणियों में बांटा है और आठ हजार अधिकारियों की मैपिंग की गई है।
कलेक्टर डा. गौरव सिंह ने कहा कि रायपुर जिले में पहले से संचालित कलेक्टर काल सेंटर के जरिये भी लोगों की समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। इसके लिए 9977222564, 9977222574, 9977222584 और 9977222594 नंबर जारी किए हैं।
प्रशिक्षण कार्यक्रम में सुशासन व अभिसरण विभाग के अधिकारियों ने पोर्टल संचालन, शिकायत पंजीयन और तकनीकी प्रक्रियाओं की जानकारी दी। कार्यक्रम में रायपुर ग्रामीण एसपी श्वेता श्रीवास्तव सिन्हा, नगर निगम आयुक्त संबित मिश्रा और अन्य विभागीय अधिकारी मौजूद रहे।
